陽光行動指南

    我們的行動指南——再多走一步!
    什么叫“再多走一步”?我們講一個王永慶賣米的故事。
    王永慶是臺灣首富,臺塑集團董事長。他小時候很苦,當學徒,后來有了點積蓄,想開一個米店。因為錢少,租不起好地段的鋪面,只能選了一個偏遠的地方。我們想,開米店,無非是租個店面,進一些米,等顧客來買而已。讀到這的時候,請大家停下來,想一想:如果你開米店,除此之外,還能做什么?想好了沒有?好,我們再看一看王永慶是如何多走一步,再多走一步的。
    因為資金少,店鋪偏,又是新入行,王永慶的米店開張之后生意清淡,入不敷出。他開始想辦法。他多走的第一步就是不再等客上門,而是把米店交給店員照看,自己天天推著三輪車沿街叫賣。這就比別人多走了一步??墑?,效果仍然不很理想。于是,他開始研究米,發現當時臺灣(上世紀40年代)賣的米中都有沙子(現在脫粒技術提高,已經沒有了)。針對這一情況,他又比別人多走了第二步:每天晚上都把第二天要賣的米中的沙子挑撿出去,然后叫賣“不用挑沙子的米”,而且價格不變。一時,他的米大受歡迎,銷量迅速增加。王永慶還不滿足,他發現買米的家庭中,年輕人都出去做工了,家里多數是老人,老人背米回家很困難。王永慶又比別人多走了第三步:顧客買米,他給背回家(送上樓)。我們說到此為止吧?不。我們看一看王永慶又做了什么。送米上門后,不是把米放在顧客家里就走,還要幫著將米倒進米缸。倒新米之前,他先將缸中的陳米倒出來,倒入新米之后,再將陳米倒入,以防止陳米總是壓缸底。這多走的第四步,更讓顧客對王永慶偏愛有加。在送米、倒米的過程中,王永慶都要和顧客嘮家常,幾口人啊,這些米大概能吃多長時間???從顧客家出來之后,立刻將這個顧客的家庭住址、幾口人、這次米什么時候買的、能吃多長時間等信息記在一個小本子上。之后,又比別人多走了第五步:在估計這家顧客的米快吃完的前幾天,主動送米上門。至此還沒有結束,王永慶又多走了第六步。因為當時比較清苦,往往還沒到發薪的日子,米已經吃完了,王永慶就先賒米,等到發薪的時候再去取錢。這使很多拮據家庭在別處買不到米,在王永慶那里卻可以買到,又擴大了銷量。最終,王永慶完成了從學徒到米業大王,再到臺灣首富的輝煌的人生跨越。

    這就叫“再多走一步”。李嘉誠也說,成功的秘訣第一是誠信,第二就是比別人多想一點、多做一點、多贏一點。今天多一點,明天多一點,后天多一點,日積月累就多得多了。

    我們再來看一個例子。姜汝祥博士在他的《請給我結果》一書中講到了一個九段秘書如何安排一次會議,可以讓我們更好地體會工作中如何“再多走一步” ——
    總經理要求秘書安排次日上午九點開一個會議,下面是一至九段秘書的不同做法。
    一段秘書的做法:發通知——用電子郵件或在黑板上發個會議通知,然后準備相關會議用品,并參加會議。
    二段秘書的做法:抓落實——發通知之后,再打一通電話與參會的人確認,確保每個人被及時通知到。
    三段秘書的做法:重檢查——發通知、落實到人后,第二天在會前30分鐘提醒與會者參會,確定有沒有變動,對臨時有急事不能參加會議的人,立即匯報給總經理,保證總經理在會前知悉缺席情況,也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。
    四段秘書的做法:勤準備——發通知、落實到人、會前通知后,去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常,并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議。
    五段秘書的做法:細準備——發通知、落實到人、會前通知,也測試了設備,還先了解這個會議的性質是什么?總裁的議題是什么?然后給與會者發過去與這個議題相關的資料,供他們參考。
    六段秘書的做法:做記錄——發通知、落實到人、會前通知、測試了設備,也提供了相關會議資料,還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下,做一個錄音備份)。
    七段秘書的做法:發記錄——會后整理好會議記錄(錄音)給總經理,然后請示總經理是否發給參加會議的人員或者其他人員。
    八段秘書的做法:定責任——將會議上確定的各項任務,一對一地落實到相關責任人,然后經當事人確認后,形成書面備忘錄,交給總經理與當事人一人一份,并定期跟蹤各項任務的完成情況,及時匯報給總經理。
    九段秘書的做法:做流程——把上述過程做成標準化的“會議”流程,讓任何一個秘書都可以根據這個流程,把會議服務的結果做到九段,形成不依賴于任何人的會議服務體系。
    從以上九個不同段位的秘書的工作中我們可以看出,每多走一步都意味著工作的效果得到了不斷的加強和放大,秘書的工作內容也發生了很大變化,最終,這位秘書的位置也將發生變化。做到第九段,就可以勝任行政副總裁的崗位了。

    我們的工作中,如何“再多走一步”?今天按規定要打五個電話和學生或家長溝通,打完之后,再多打一個,這就是多走了一步。一年下來多打了300個電話,假設我的學生有70人,一年下來每個人多溝通了四五遍,這個效果和不多走一步的效果就不一樣;今天和某位家長溝通,三言兩語就過去了,這是為了完成任務。再多走一步,就是今天一定要把這個學生存在的問題說清楚并解決掉;溝通之前拿起電話就打,這是走了一步,在打電話之前想想我應該說什么、怎么說,然后再打,這又是多走了一步;上級交給我們一項任務,比如,讓我們轉化幾名后進生,我們把后進生轉變了,完成了任務,獲得了結果。但我們在取得這樣的結果之后,又以文字形式總結了后進生的轉變辦法,這就是又多走了一步。

    我們的行動指南“再多走一步”包含了兩方面內容:今天,你是否多想了一點;今天,你是否多做了一點。幾乎每個分校都懸掛著這兩句話,大家幾乎天天都會看到。但我們更希望每一名“陽光人”每天下班之后都能認真地想一想:今天,我是否多想了一點;今天,我是否多做了一點。

    再多走一步,需要我們付出更多的時間、精力和辛苦。但也唯有如此,個人和組織才能獲得成功。美國一家著名企業的CEO說過:進天堂是要付出努力的,因為天堂是擠著進去的。我們想提升自己,想做好工作,想獲得成功,沒有“再多走一步”的精神和行動,那么,成功只能是鏡中月,水中花。
    再多走一步,每走一步都是細節上的深入和深化。老子有一句話:天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。做難事要從易事開始,做大事要從小處做起。細節決定成敗,為什么?因為方向(戰略)確定之后,比拼的就是細節,而“再多走一步”恰恰是對細節完美的不懈追求。能否做好細節,也是檢驗一個人、一個組織是否具有行動力、執行力的最重要的標準。在方向(戰略)正確的前提下,只有細節完美,才能成為偉大的產品,只有完美細節,才能造就偉大的組織!

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